Häufig gestellte Fagen

Wir bieten zur Zeit folgende Zahlungsarten an:

Kreditkarte via mollie

Sie können  mit Mastercard, VISA, Maestro und American Express bezahlen.

PayPal

 Zahlung über PayPal / PayPal Express Checkout - hier können Sie je nach Einstellung und Hinterlegung mit Ihrem PayPal-Guthaben, einer Zahlung per Lastschrift von dem angegeben Konto oder mit Ihrer hinterlegten Kreditkarte zahlen.

Kauf auf Rechnung

Vorauszahlung via Banküberweisung (die Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto versandt)

Beim Kauf auf Rechnung ist der Betrag auf die angegebenen Bankkoordinaten zu überweisen. Diese finden Sie auf dem Rechnungsformular das Sie bei Bestellungsabschluss per Mail erhalten. Die Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto ausgelöst.

Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisungen

Zahlungsempfänger: Carl Henkel GmbH

IBAN:CH52 0077 8184 8989 6200 2

BIC:LUKBCH2260A

Betreff: Ihre Rechnungsnummer

Wir versenden weltweit von unserem Lager in Deutschland und haben ein kleines lokales Lager in Luzern für den zollfreien Versand innerhalb der Schweiz. Die Versandkosten hängen von Ihrem Lieferland und Ihrem Einkaufsbetrag ab und werden an der Kasse beim Check Out angezeigt. Ab einem Betrag von 38,90 € ist der Versand gratis. Bei kleineren Bestellungen berechnen wir innerhalb Deutschlands 5,95 € und in der Schweiz 10,-€.

Wenn Ihre Artikel vorrätig sind, wird Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 4-5 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung aus einem der Läger versandt. Wenn es sich um eine On-Demand-Produktion handelt, wird sie in der Regel innerhalb von 4-6 Wochen geliefert.

BITTE BEACHTEN SIE, DASS BEIM VERSAND AUSSERHALB DER EU LOKALE ZOLLGEBÜHREN UND MEHRWERTSTEUER ANFALLEN KÖNNEN. In der Schweiz liefern wir verzollt. Einige Lieferländer erheben Zoll- oder Einfuhrzölle sobald das Paket das Zielland erreicht. Diese Gebühren müssen Sie zusätzlich bezahlen. Dies gilt auch für den Kauf von Geschenken oder andere Käufe, die im Namen eines anderen Empfängers getätigt werden. Leider haben wir keine Kontrolle über Zoll- und Einfuhrgebühren, und wir können Ihnen vor Ihrer Bestellung nicht mitteilen, wie hoch diese Gebühren sein werden. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Wir minimieren das Verpackungsmaterial so weit wie möglich, um sicherzustellen, dass die von Ihnen bestellten Produkte in gutem Zustand zu Ihnen kommen. Um unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren und den CO2-Verbrauch zu senken, verwenden wir Recyclingpapier und -karton. Bedruckte Verpackungen werden mit Farben auf Wasserbasis bedruckt. Für Versandverpackungen verwenden wir hauptsächlich recycelte Pappe als Verpackungsmaterial. Bei unseren Lampen verwenden wir in einigen Fällen Papier als Füllmaterial, das recycelt wird.

Da unsere Lieferanten unsere Partner sind, erfüllen sie die hohen Standards, die wir als Unternehmen vertreten. Wir besuchen die Fabriken und Werkstätten mit denen wir zusammenarbeiten regelmässig, um sicherzustellen, dass die gesamte Produktion unter Berücksichtigung der Qualitäts- und Umweltanforderungen durchgeführt wird.

Wir stellen auch sicher, dass unsere Produzenten und Handwerker unsere Produkte in einer gesunden Arbeitsumgebung herstellen und dass sie mit sozialer Verantwortung betreut werden und ihre Fähigkeiten in einer umweltfreundlichen Produktion ausüben können.

Wann immer es möglich ist, produzieren wir in Europa, weil wir es für wichtig halten, das Produktionswissen und die Tradition am Leben zu erhalten auch wenn sich dies auf unsere Erträge und letztlich auf den für unsere Produkte zu zahlenden Preis auswirkt.

Wir wissen, dass wir bei der Realisierung und Produktion unserer Entwürfe die Umwelt belasten, und wir sehen es als unsere Verantwortung an, die negativen Auswirkungen, die dies haben könnte, zu minimieren.

Es ist unser Bestreben, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Wenn mit dem gelieferten Produkt etwas nicht stimmt oder wenn Ihre Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung identisch ist (falsches Produkt oder ein Produkt fehlt), kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an und vergessen nicht Ihre Bestellnummer. Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist übernehmen wir selbstverständlich Ihre Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an uns oder organisieren eine Abholung per DHL. (Bitte senden Sie die Artikel nicht unfrei zurück, eine Annahme ist nicht möglich) Bitte stellen Sie uns Unterlagen für Ihre Kosten zur Verfügung. Die Artikel unterliegen Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung sicher verpacken, um (weitere) Schäden an den Produkten oder Kartons zu vermeiden. Bewahren Sie bitte Quittungen und Sendungsverfolgungscodes für die Rücksendung der Artikel auf. Diese Belege könnten als Nachweis wichtig werden.

Produkte auf Bestellung

Auf Bestellung hergestellte Produkte wie zum Beispiel unsere Lampen können nicht storniert oder zurückgegeben werden. Sobald die Zahlung für maßgefertigte Produkte erfolgt ist, sind die Bestellung und die Zahlung rechtsverbindlich, und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die maßgefertigten Produkte werden speziell nach Ihren Angaben hergestellt und auf Anfrage produziert.

Wenn Sie Produkte auf Bestellung bestellen, akzeptieren Sie, dass die Zahlung für die Bestellung direkt nach Eingang Ihrer Bestellung eingezogen wird. Dies geschieht, damit die Produktion des Produktes sofort begonnen werden kann.

Produkte auf Lager

Wenn Sie aus einem EU-Mitgliedstaat oder der Schweiz bestellen, können Sie Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer nicht verbrauchbaren Lagerartikel ändern. Sie müssen uns vor Ablauf der 14 Tage benachrichtigen, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten.

Wenn wir Ihre Rückgabebestellung als gültig akzeptieren und das Produkt als neuwertig wiederverkauft werden kann, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig zurück, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten für die Artikel, die Sie an uns zurücksenden. Wir übernehmen jedoch nicht die Versandkosten für die Rücksendung. Die Rückerstattung wird innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten, auf die Kreditkarte (oder die Zahlungsmethode) zurückgezahlt, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Die Rückerstattung erfolgt jedoch erst, wenn wir die Artikel in unserem Lager erhalten haben.

Kerzen, die schon  angezündet wurden oder Mikado-Duftstäbchen in geöffnetem Polybeutel können nicht zurückgegeben werden.

Die Rücksendeadresse innerhalb der EU für alle Artikel ist folgende: 

Streiff & Helmold GmbH

Logistik & Versand / Retouren

Lager Carl Henkel

Carl-Giesecke-Straße 2

38112 Braunschweig

Deutschland

Rücksendeadresse innerhalb der Schweiz:

Carl Henkel GmbH

Brändistrasse 18

6048 Horw


Bitte beachten Sie auch die folgenden Punkte:

- Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück, wir können leider keine unfreien Sendungen annehmen. Retourenscheine können wir nicht zur Verfügung stellen.

- Eine Kopie der Rechnung mit einem Vermerk, aus welchem Grund Sie welchen Artikel zurücksenden sollte beigelegt werden.

- Stellen Sie sicher, dass die Waren unbenutzt und wenn möglich in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Cookies

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