Stornierungen und Rücksendungen

Produkte auf Bestellung

Auf Bestellung hergestellte Produkte wie zum Beispiel unsere Lampen können nicht storniert oder zurückgegeben werden. Sobald die Zahlung für maßgefertigte Produkte erfolgt ist, sind die Bestellung und die Zahlung rechtsverbindlich, und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die maßgefertigten Produkte werden speziell nach Ihren Angaben hergestellt und auf Anfrage produziert.

Wenn Sie Produkte auf Bestellung bestellen, akzeptieren Sie, dass die Zahlung für die Bestellung direkt nach Eingang Ihrer Bestellung eingezogen wird. Dies geschieht, damit die Produktion des Produktes sofort begonnen werden kann.

Produkte auf Lager

Wenn Sie aus einem EU-Mitgliedstaat oder der Schweiz bestellen, können Sie Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer nicht verbrauchbaren Lagerartikel ändern. Sie müssen uns vor Ablauf der 14 Tage benachrichtigen, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten.

Wenn wir Ihre Rückgabebestellung als gültig akzeptieren und das Produkt als neuwertig wiederverkauft werden kann, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig zurück, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten für die Artikel, die Sie an uns zurücksenden. Wir übernehmen jedoch nicht die Versandkosten für die Rücksendung. Die Rückerstattung wird innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten, auf die Kreditkarte (oder die Zahlungsmethode) zurückgezahlt, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Die Rückerstattung erfolgt jedoch erst, wenn wir die Artikel in unserem Lager erhalten haben.

Kerzen, die schon  angezündet wurden oder Mikado-Duftstäbchen in geöffnetem Polybeutel können nicht zurückgegeben werden.

Die Rücksendeadresse innerhalb der EU für alle Artikel ist folgende: 

Streiff & Helmold GmbH

Logistik & Versand / Retouren

Lager Carl Henkel

Carl-Giesecke-Straße 2

38112 Braunschweig

Deutschland

Rücksendeadresse innerhalb der Schweiz:

Carl Henkel GmbH

Löwengraben 15

6004 Luzern

Bitte beachten Sie auch die folgenden Punkte:

- Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück, wir können leider keine unfreien Sendungen annehmen. Retourenscheine können wir nicht zur Verfügung stellen.

- Eine Kopie der Rechnung mit einem Vermerk, aus welchem Grund Sie welchen Artikel zurücksenden sollte beigelegt werden.

- Stellen Sie sicher, dass die Waren unbenutzt und wenn möglich in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.